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      首頁 >新聞 >時政新聞

      預售冬裝延遲發貨,律師:消費者可依法維護自身權益

      2024

      / 01/07
      來源:

      廣州日報

      作者:

      手機查看

      預售冬裝 寒潮過了仍未發貨

      預售行為逐漸日?;?商家可減輕庫存壓力 但消費者等待過程中或權益受損

      周偉良

      記者在某平臺看到,有的書籍預售期長達兩個月。

      網購讓消費者足不出戶就能買到天南海北的貨物,不過隨著預售模式深入到電商產品的各個品類,預售正在成為一些消費者網購時的“噩夢”?!跋裎姨鞖廪D冷前拍下的冬裝,等到寒潮過去了商家還沒發貨?!币晃幌M者表示。

      記者調查發現,預售模式不僅發貨相對較慢,還可能滋生黃牛和欺詐行為。針對預售引發的相關問題,某平臺在2023年12月28日推出新政策,要求日常女裝類產品發貨時間不得超過15天。對此有學者建議,消費者應當理性消費,對預售商品保持警惕,平臺應積極履行監督職責。律師則表示,面對預售商品“延遲發貨”“貨不對板”等問題,消費者可依法維護自身權益。

      文、圖/廣州日報全媒體記者 周偉良(除署名外)

      預售從“大促”走向日常

      消費者或可享受價格優惠

      消費者陳女士記得,最初預售是在類似“雙十一”等節點“大促”時才會有的罕見行為,當時商家是為了調配貨源,將貨物發到消費者就近的快遞網點,能夠讓消費者獲得更好的購物體驗?!爱敃r晚上剛付完尾款,第二天快遞就可以送上門了?!?/p>

      而如今,預售已經不僅是電商“大促”時的標配,平日里也會有預售模式。陳女士表示,她去年9月購買的預售款手機,到去年11月底才收到?!艾F在從手機到衣服、洗發水、沐浴露、書籍等各種品類,都有采用預售的模式?!标惻拷榻B,她在某平臺購買書籍,預售期從15天到90天不等。讓她意想不到的是,如今網購衣服也常遇到類似的情況,不少衣服的預售期7天起步,15天、30天、45天、60天也都見怪不怪。因此也有網友調侃服裝預售為“下單的時候才開始種棉花”。

      對此,一些平臺也推出了新的措施。如某平臺在2023年12月28日推出新政策,要求日常女裝類發貨時間不得超過15天;舞臺裝、禮服婚紗類不得超過30天;漢服類不得超過45天。陳女士表示,預售期過長,顧客等待的時間太久,難免影響購物體驗。

      記者調查了解到,商品預售可以幫助商家調研產品的需求情況,消費者也可以提前了解商品特色,在一定條件下,這對商家和消費者都是雙贏的選擇。雖然預售等待期較長,但預售產品也有吸引消費者的“閃光點”——部分預售商品價格會比現貨低,優惠力度較大。對此有商家表示,一些商品預售主要是為了節省成本,比如說原來商家定價10元的商品能夠售賣10件,但若是預售量達到20件,商家能夠跟上游批發商以更低的價格進到貨,售價也從10元降低到8元,消費者也可享受一定的優惠。

      預售發貨周期較長

      有消費者“踩坑” 還易滋生黃牛和欺詐行為

      雖然預售模式原本的設計是為了讓消費者和商家雙贏,但在實際執行過程中,卻有一些“變味”。記者了解到,預售商品往往需要先交定金,顧客付尾款后根據約定日期再發貨。記者詢問一位商家,如不付尾款能否退回定金?該商家表示,定金可退回,但需要等付完尾款后再申請退款。

      記者發現,對一些規模較大的店鋪,預售風險相對較小,不過對于一些小店鋪,預售風險則不太可控。市民梁先生曾花費4620元訂購一款手辦,商家提前四個月開始預售,但到了約定發售日期該商家并未發貨,之后直到該店鋪關閉了也未發貨。梁先生表示,當初他購買時店家承諾如不發貨會賠付雙倍貨款,但經過近一年與電商平臺的交涉,梁先生只收回原本的貨款和一肚子氣,更別提雙倍賠償了。

      延遲發貨和取消訂單是預售中較為常見的問題。有消費者告訴記者,服裝類產品幾乎成了預售的“重災區”。一些消費者因天氣轉冷提前下單買冬裝,結果等寒潮過去了,商家還沒發貨;也有消費者表示,其在某電商平臺上購買兩件冬季外套,過了5天還未發貨,再次聯系商家時,對方卻告知沒有布料讓其申請退款。

      記者調查發現,一些商家無視消費者的知情權,并未對預售的商品進行特別標識。比如顧客下單后過了三天商家依然未發貨,咨詢客服后得到的回復是:商品沒有寫明現貨都是預售;還有消費者表示,一些商家會解釋,“15日內發貨”指的不是自然日而是工作日,這樣發貨時間無形中又延長了好幾天。不少踩過“預售坑”的消費者都表示,非必要不購買預售商品。

      預售還可能滋生黃牛和欺詐行為。記者了解到,每年當一些新款手機發布時,熱門機型往往會“一機難求”,需要加價找黃牛才能在市場上買到。個別不良商家甚至會以預售為名,提前收取消費者的大量錢財,隨后攜款“跑路”。

      學者:

      預售是宣傳手段

      商家能減壓 但消費者權益或受損

      為何商家熱衷于讓預售之風愈演愈烈?中國城市發展研究院農文旅產業振興研究院常務副院長袁帥認為,預售能幫助商家提前回籠資金,降低資金壓力。對一些需要大量資金投入的商品,如定制的手辦、家具和衣服等,預售能夠讓商家提前獲得貨款,從而更好地進行資金規劃和調配。

      袁帥表示,預售模式能降低庫存風險?!霸趥鹘y銷售模式下,商家需要根據市場需求來預測生產或進貨,一旦預測失誤,就可能導致庫存積壓、資金滯壓。而預售則能夠讓商家根據訂單量進行生產和發貨,從而降低庫存風險?!贝送馑J為,預售模式還能幫助商家提前了解市場需求,以便更好地制定生產和銷售策略,對商品進行針對性的優化和改進。

      對一些手機、汽車、書籍等產品還未生產就開始預售的情況,華南理工大學電子商務系教授王和勇表示,預售其實是廣告宣傳的一種渠道,先向外界宣告這種商品,但還沒生產出來?!跋M者為預售‘埋單’,屬于‘一個愿打一個愿挨’,最終決策權還是在消費者手中?!?王和勇表示,雖然預售有一定好處,但確實也可能引發欺詐等行為。

      對于商品普遍預售容易產生的問題,袁帥表示,對一些急需的商品,如手機、季節性的服裝等,長時間的等待可能會影響消費者的使用體驗和購買決策,并且預售可能導致消費者權益受損?!霸陬A售過程中,如果商品出現問題或商家未能按時發貨,消費者可能會面臨退款難、維權難等問題?!?/p>

      律師:

      預售“延遲發貨”“貨不對板”消費者可依法維權

      電商平臺設置預售期是否合法合規?北京大成律師事務所高級合伙人鄧志松律師表示,通常而言,電商平臺等經營者以預收款方式提供商品或者服務,設置一定的預售期,并不必然違反我國消費者保護領域相關法律法規。

      但他介紹,對于預售商品,電商平臺不可隨意設置或更改網購預售期限?!案鶕肚趾οM者權益行為處罰辦法》第十條規定,經營者以預收款方式提供商品或者服務,應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容?!?/p>

      鄧志松表示,電商平臺商家對預售商品采取“延遲發貨”或“以沒貨為由取消發貨”的行為,很可能構成違約,應當承擔相應賠償責任?!案鶕穹ǖ湎嚓P規定,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務的,對方可以在履行期限屆滿前請求其承擔違約責任?!?/p>

      鄧志松還介紹,預售領域“貨不對板”的行為則很可能侵犯消費者知悉商品真實情況和獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件的權利?!耙勒障M者權益保護法相關規定,經營者應當保證其提供商品的實際質量與經營者以廣告、產品說明、實物樣品或其他方式表明的商品質量狀況相符?!彼硎?,針對預售領域“貨不對板”的行為,消費者可以依照法律法規規定或合同約定退貨,或者要求商家履行更換、退貨等義務?!叭绻碳翌A售商品時存在欺詐行為的,消費者可以要求商家增加賠償。除了與商家協商外,消費者還可以采取向電商平臺投訴、向12315平臺舉報或投訴,以及向人民法院提起民事訴訟等方式進行維權?!?/p>

      預售演出、賽事門票“不退不換”?

      目前仍存爭議 消費者下單前應三思

      但在實際操作中,像大型體育賽事門票,演出門票等預售商品則存在“不退不換”的情況。鄧志松對此表示,預售不構成“不退不換”的理由,但演出、比賽門票作為一種特殊商品是否適用于通常的“七天無理由”退貨規定還存在爭議?!叭缭谝粋€司法案例中,法院認為演出門票不屬于消費者權益保護法中適用七天無理由退貨的‘商品’,其系記載了演出名稱、時間、地點等內容的觀演憑證,消費者在下單前通過網絡描述即可了解到該門票所記載的所有重要信息,不會因為購買在前、收取門票在后而影響對演出信息的認知。因此,法院沒有支持該消費者的退款主張?!?/p>

      鄧志松也介紹, 2023年5月18日,國家市場監管總局發布的《合同行政監督管理辦法》要求,格式條款中不得含有“免除或者減輕經營者對其所提供的商品或者服務依法應當承擔的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用等責任” ,像演出門票的“不退不換條款”就涉嫌免除經營者的退貨責任;而2023年9月12日,文化和旅游部、公安部發布的《關于進一步加強大型營業性演出活動規范管理促進演出市場健康有序發展的通知》更明確要求“需要建立大型演出活動退票機制,設定合理的梯次退票收費標準,保障購票人的正當退票權利?!编囍舅杀硎?,從趨勢上來看,演出、比賽門票的退票制度將被相關部門進一步推進與施行。

      但鑒于目前關于此類商品是否可退款仍存在爭議,鄧志松建議消費者在購買這種大型演出、比賽門票時看清具體退改規則,三思而后行,切忌沖動消費。

      消費者應理性消費 平臺應積極履行監督職責

      王和勇認為,預售應該是給消費者帶來便利和實惠,而不單單作為商家營銷的噱頭?!跋M者應理性消費,對預售期較長的商品要保持警惕?!?/p>

      在管理和約束商家預售模式方面,袁帥建議平臺可以采取以下措施:首先,平臺應該制定明確的預售規則和標準,規范商家的預售行為;其次,平臺應該加強預售商品的審核和管理,確保商家的預售行為合法合規;此外,平臺還可以通過技術手段來優化預售流程,提高發貨效率和消費者滿意度。

      鄧志松表示,針對電商平臺,監管機構可以主動約談電商平臺經營者,倡導電商平臺積極、主動履行平臺治理職能,優化預售業務管理規范,進一步限縮商家預售期,對預售期超過一定期限的商品不予優先展示,并要求電商平臺商家支付預售違約金等。

      (來源:廣州日報)

      責編:

      審核:付興帥

      責編:付興帥

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