海報新聞評論員 王紅妮

　　網友反映的“政務大廳全天工作6小時”有了回應。

　　11月13日，一名五常市民發布視頻吐槽稱，去五常政務服務大廳辦事，到達的時間為午休時間，服務大廳大門緊閉，只能在戶外挨凍等候。視頻中服務大廳玻璃門上張貼的通知顯示，工作時間為周一至周五，上午8點半到11點半，下午1點半到4點半。該視頻發布后，“政務大廳全天工作6小時”沖上了網絡熱門話題榜。

　　14日，五常市營商環境建設監督局發布情況通報，針對網民反映的五常政務服務大廳存在的問題提出了整改措施，包括：在政務大廳設置休息等候區，讓辦事群眾能夠提前進入，避免在室外等候挨凍；實行員工輪崗制度，保證工作日午休時間不間斷服務；繼續增設預約通道，線上線下同時辦理，提高辦事效率等。針對視頻中提到的上班時間，通報中也進行了解釋，該時間為政務大廳對外接待工作時間，其余工作時間為工作人員的工作前準備與接待群眾后的整理歸檔工作時間。五常市相關政府部門的這份情況通報，對市民關切的問題做出了回應，快速反應值得肯定。

　　為群眾提供更好的辦事體驗，是政務服務大廳作為對外服務窗口單位的題中應有之義。實際上，通報中提到的一些整改措施，在不少地方已經常態化。一些地方，不僅實現了節假日“不打烊”，還推出了錯時、延時工作制以及網絡全程辦理等創新措施，實現了政務服務24小時無休。此次，“政務大廳全天工作6小時”沖上網絡熱門話題榜之后，就有不少網友跟評，為自己所在地區的政務服務大廳點贊，“不僅中午都可以辦理業務，而且服務態度也很好”。

　　政務服務大廳是服務群眾的第一線和“最后一公里”，也是展示展現政府“便民、利企、促發展”的重要窗口，多一些換位思考，多一些細致周到，才能讓群眾和企業更好地體驗服務速度，感受政務服務的溫度。值得一提的是，有不少網友也點出，不能把問題一股腦推給一線工作人員，還需要在人員配備、工時安排、技術保障、流程再造等方面做出更為細致周全的安排，既解決加班者的休息問題，也讓政務服務“不打烊”更具持久性。